息化和電子商務的飛速發展，客戶關系管理（CRM）已經成為市場營銷、電子商務以及管理信息化中一個熱門話題。基于CRM理念的現代推銷與客戶服務方式適應了時代的需要，得到了廣大市場和銷售人員的青睞。
　　本書體系結構合理，文字通俗易懂，內容詳略得當，全書主要內容涵蓋了CRM的基本理念與發展目標、推銷心理與推銷活動理論模型、基于CRM的推銷流程及其管理等。本書適用于高校及企業相關崗位和管理人員參閱。