出版社開微店:螺螄殼里如何做道場
微營銷對于出版業早已不是新鮮的話題,開微店對于出版業而言,更像是螺螄殼里做道場,在微店這看似有限的空間里,卻有可能為傳統出版業注入新的活力,成為出版社塑造品牌、培育讀者甚至圖書銷售的一個時代。盡管微信上各種公眾號和朋友圈推送,已成為不少商家爭相逐利之地。但對于圖書營銷而言,能夠把微店經營得有聲有色的傳統出版社還是屈指可數的。
微店賣書,賣的是什么?
特色定制產品。在微店封閉的狹小空間里,只有精選一些獨具出版社特色的“小而美”的優質圖書和產品,才能真正吸引讀者,流水化的圖書銷售很難吸引讀者關注。我們觀察到,像讀庫這種頗受讀者青睞的微店,在售圖書品種也不過百種。顯然,微店并不應像常規電商的網上書店那樣,以圖書經營的品種取勝,而應以出版社的特色精品和定制產品為主營業務。
美好的用戶體驗之地。出版社可以把微店打造成一個小型文化集散地,成為出版品牌文化的讀者體驗場所,塑造自身的品牌文化,培植自己的粉絲讀者。讀者通過微信平臺,可以直接跟出版方互動,影響圖書的編輯、印刷、發行體系,甚至購買到量身定制的個性化產品和服務。與傳統售書方式不同,在微店上賣書更多是靠微信朋友圈相傳,其巨大的推動力量有時也很讓出版人震驚。微信圈子傳播也符合現代出版對受眾的服務越來越細分化的要求,同時也具備了某種引導的可能。
一個多元化的服務平臺。總而言之,開微店賣書其實更多的是出版社為讀者提供了一個多元化的服務平臺,圖書銷售僅僅是其中的一個服務環節,它更準確的概括應該是:一個出版品牌擁有了較強的內容策劃、產品營銷和社交媒體運營的服務能力后,足以成就一個營銷的閉環——從流量牽引,到流量分配;從創造新奇,到分享新奇;從包裝產品,到銷售產品;從被動調整,到主動服務。
微店賣書,優勢是什么?
“自己的地盤自己做主。”由于微店是以微信公共訂閱賬號為基礎,出版機構可以通過公共訂閱號對所推送內容的瀏覽量和轉發量依據后臺數據進行監控,及時掌握消費者的喜好,對消費者的喜好進行分析后可做一些精確營銷,與單純的打折促銷、包郵、贈送禮品等方式相比,更具有特色和針對性。
其強大的社交屬性可以為我們所利用。微店依托微信社交平臺,微店使所有的品牌完成一個自媒體、自運營、自營銷的工序,具有強大的社交屬性。靜態服務已經不能滿足讀者的需求,出版社微信公眾號開始嘗試將讀者引入圖書出版、編輯環節。讀者不但可以與出版方、作者進行實時溝通和互動,還能夠直接參與到圖書的出版、編輯、制作等環節。讀者甚至可以和編輯討論如何編輯改進該書,使讀者從文化產品的接受者變為了參與者。由于圖書在出版的過程中,粉絲全程參與互動,必定使粉絲對此書產生親切感,便于圖書在微店內銷售。
市場細分化和營銷細分化更精準。微店售書的同時,也使得出版社更加注重圖書內容的運營推送,其推廣方式也更具特色。微店賣書看似簡單,其實對市場細分化和營銷細分化的要求更加嚴格。作為對受眾讀者的直接引導,每推送一本圖書都是針對這個讀者受眾群體來推送,而不是像傳統營銷模式一樣,大同小異,在微信推送營銷里如果不能細分,會導致差異群體的反感和反彈,反而不利于銷售,這對出版社的營銷工作也是一個更高的要求和考驗。
讓精品營銷和構建專屬渠道成為可能。相較于其他網絡售書平臺,微店不再走高大全產品路線,而是精選商品,私人定制——一定時期推出一個主題及相關圖書。同時把圖書產品頁和內容頁更加“精致化”,滿足大家的視覺需求,以引發讀者的購買欲。微店售書在與其他網上售書平臺競爭時,最需要考慮價格問題。一些出版機構的微店為留住讀者,制定了“單本也包郵”的優惠,此舉吸引了大批讀者。與傳統電商相比,微店作為移動客戶端,讀者能擺脫時空限制,更加便捷地購書。同時,其圖書定價也不會被電商“綁架”。微店主可以規定自己的店慶日做促銷、預售等。購銷直接連通,無須考慮中間環節。因此,將社交與營銷融合,微店可以很好地將讀者用戶轉化為消費者。從渠道上看,又可以實現O2O融合。因此,微信品牌可基于自身擁有的強大的公共賬號和大量固定的客戶群,逐漸把客戶群里的粉絲轉化成消費者,這樣可以減少推廣成本。
必備條件和基本經營思路
微店賣書,需要具備兩個條件。其一,圖書銷售的讀者人群固定、具備重復購買率高的特點,適合微店能精準目標受眾營銷的經營定位,專業領域的圖書銷售就具備一定的優勢;微信平臺經過一定時間的運營,積累了相對穩定的訂閱用戶,具備一定的品牌價值,是時候利用品牌價值,把訂閱用戶轉化為消費者。
微店要形成獨有的經營思路。通過微信平臺(訂閱號)把最有價值的資源和內容推送給潛在的消費者。通過與讀者的互動以及后臺的數據支持,準確地了解消費者的需求,提高消費者對出版機構圖書品牌的關注度,然后再借助微店實現銷售。實行“小而精”的精品營銷思路,以“點”(重點圖書)帶“面”(適當分類),以重點暢銷產品的熱銷提升整體品牌形象。微店銷售圖書的模式更有利于專業出版社圖書品牌價值(特別是打造精品圖書)的提煉和競爭力的提升。通過微店的訂閱模式和營銷渠道,利用積累的“粉絲”的人氣進行宣傳和發展訂閱用戶,并以這些“粉絲”為基礎,轉發微店的信息到朋友圈吸引未曾關注此微店的人群,達到微店的口碑宣傳。
充分利用微信公眾號推廣線上線下活動,在增加讀者參與度的同時,盡最大可能集合智力支持和好奇驅動,認真關注客戶服務和推送熱點話題,以此來吸引讀者的討論達到留住粉絲的目的。同時,微信上圖書編輯與讀者的互動交流也很關鍵,編輯要及時回復讀者提出的問題以及咨詢的問題。在產品服務環節,保證實現讀者的良好體驗感。
在微店布局及運營方面,首先,要有清晰的品牌規劃,包括店鋪品牌的定位,要有差異化、特色優勢的產品服務;其次,要把握好運營的節奏,前期需把建立產品信息庫、文案構思設計、客服營銷技巧、客服話術、物流包裝等基礎性的工作做好;再次,一定要把讀者體驗建設好,重視細節,從美工文案、實景、數據等方面持續調整,讓讀者客戶快速認識、認可、依賴,做好讀者服務的各個環節。
幾個需要磨合的問題
出版社自主經營,需要解決各個環節的問題。微店與在京東、亞馬遜等電商銷售圖書不同,只需提供圖書產品即可,之后的支付、物流和折扣等問題都由電商負責,出版方不用自己去經營。而到目前為止,微店還需要出版社自己經營,除了圖書出版和支付通道外,物流、退換貨、退款等都要和微信后臺磨合,所需的人力、財力、物力成本較大。
微店是相對封閉的,不易搜索。由于微店依托微信平臺,不能像電子商務平臺一樣,輕易搜索到想要購買的商品。目前微店只是在微信公共訂閱賬號的基礎上添加了購買功能,還沒有統一的搜索平臺。如果消費者沒有訂閱某個商家的微信公共訂閱賬號,那么就無法知曉這家微店的信息,更不可能進入這家微店購買商品。
在體制、服務理念上都存在不足。很多出版機構都在積極探索新的銷售模式,其中大部分與電商合作,還有部分開設了微博、微信等進行宣傳。但多數出版機構還是對微店售書存在一些顧慮,在經營網店上大多出版社都沒有經驗,在體制、服務理念上都存在不足,都需要與微信慢慢磨合。