本書以《電力法》、《供電營業規則》、《國家電網公司供電服務質量標準和提供標準》、《國家電網公司供電服務規范》等為依據，從營業廳的工作實際出發，本著“知識面廣，支撐服務”的原則，涵蓋了供電優質服務贏在筆畫間工作法的具體含義介紹、常用法律法規和政策、服務規范和服務標準、崗位職責、日常業務辦理等內容，著重培養員工的服務意識、大局意識和危機意識，掌握一定的服務方法和學習方向，進而舉一反三，提高業務技能和服務水平，具有較強的實際指導意義。