本教材由長期活躍在供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的咨詢公司和培訓(xùn)教師結(jié)合當(dāng)前的供電企業(yè)實(shí)際編寫，共分三篇，分別是：讓客戶滿意而歸（上篇）；投訴是金（中篇）；服務(wù)禮儀規(guī)范（下篇）。針對(duì)各級(jí)供電企業(yè)的窗口服務(wù)人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、搶修人員、95598呼叫中心人員、抄表人員等一線職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)使用，通過職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)等全方位的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，促使?fàn)I銷服務(wù)人員服務(wù)水平的全面提高。